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    一封感謝信!背后的故事很暖心……

    信息來源:   發布時間:2022年09月15日

       "8月29號替父母親交水費,收費處的工作人員服務態度非常好,講解的清楚明白,感謝。⒖蛻艉唵、真誠的一句感謝,卻是對我們大廳工作人員服務的高度認可和贊譽。
       事情的經過是這樣的: 8 月29日下午4時20分,用戶王先生的家屬來春園路營業大廳繳納水費,收銀員王晶同志核對客戶水費信息時,發現用戶除需要繳納的水費外,還有零水量周期內發生的垃圾費,她主動告訴用戶結清水費后,會將這部分垃圾費清單打印出來交由環衛處做核銷處理,并予以溫馨提醒:若長期不在家居住,需要繳費時,可以致電營業廳先處理好零水量周期垃圾費的問題,再進行網上繳費,避免用戶因系統顯示費用與實際發生額不符產生誤解。
       用戶辦理完繳費業務后,主動走到服務臺找到大廳主管,激動地說"你們這里服務太好了,工作人員態度熱情,業務能力強,講解問題耐心、細致,我想寫出來,表達我的感謝之情"。于是便有了一封內容簡短卻飽含真情的感謝信。
       服務是無形的,但能被感知。王晶同志以自己的實際行動再次展現出了供水人員良好的窗口形象。以“我要服務”的積極態度去面向用戶,維護良好的客群關系,給用戶以舒心滿意的感受,讓窗口服務充滿熱情與活力!

     
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